Описание
Заказчик обратился в Первый Бит с двумя задачами – автоматизировать HR-процессы, чтобы улучшить внутренние процессы и упростить управление персоналом и доработать главную страницу корпоративного портала компании так, чтобы она была удобной и эффективной для пользователей.
Внедрение Битрикс24 HRM
Специалисты Первого Бита внедрили модуль управления персоналом (HRM) в системе Битрикс24.Он помог автоматизировать многие процессы, связанные с управлением человеческими ресурсами.
С помощью Битрикс24 HRM Заказчик смог управлять рекрутингом, вести учет сотрудников, организовывать процессы адаптации и обучения, контролировать рабочее время и отпуска, а также проводить оценку эффективности сотрудников. Это мощный инструмент, который помогает оптимизировать работу HR-отдела и повышает эффективность управления персоналом в компании.
Настройка интеграции с hh.ru
Для получения откликов на вакансии была настроена интеграция hh.ru. которая позволила:
- Публиковать вакансии прямо из Битрикс24, и они автоматически появляются на hh.ru.
- Автоматически получать отклики из hh.ru в Битрикс24
- Управлять откликами, просматривать резюме, отмечать статусы откликов, планировать собеседования и отправлять автоматические ответы кандидатам
- Поддерживать актуальность информации благодаря синхронизации данных между Битрикс24 и hh.ru
Настройка Главной страницы портала
На втором этапе реализации проекта была осуществлена настройка главной страницы портала, что позволило создать более функциональное, удобное и эффективное рабочее пространство для пользователей. Настроили блок с новостями, чтобы сотрудники всегда были в курсе актуальных новостей и кадровых изменений в компании.
В Битрикс24 интегрировали дополнительные сервисы, чтобы упростить работу сотрудников и руководителей. Теперь прямо на портале сотрудники могут легко оформлять заявления на отпуск, перенос отпуска, заказывать справки из бухгалтерии и получать наличные. Руководители, в свою очередь, могут подавать заявки на прекращение трудового договора, оформлять счета на оплату, а также заявки на подбор и оформление новых сотрудников.
Настройка веток HelpDesk для работы с заявками сотрудников
Были настроены ветки HelpDesk для управления внутренней службой поддержки сотрудников. Это позволило существенно сократить время обработки запросов.
Схема работы выглядит следующим образом:
- Создание запроса (тикета). Запрос поступает через один из каналов (email, чат, форма на сайте, телефон). Система автоматически создает тикет и классифицирует по категориям:вопрос по оплате, технические проблемы, общий вопрос и т. д.
- Назначение и распределение запросов. Система назначает ответственного на тикет; также запросу присваивается приоритет в зависимости от типа проблемы.
- Обработка запроса. На этом этапе ответственный сотрудник начинает выполнять задачу или связывается с заказчиком для уточнения запроса. Статус тикета меняется на «в процессе» или «ожидает ответ от пользователя» в зависимости от ситуации.
- Этап эскалации тикета. Если вопрос не может быть решен на текущем уровне, запрос передается другому, более компетентному специалисту.
- Завершение запроса. Если проблема решена, то тикет закрывается и статус меняется на «завершен».
- Обратная связь и анализ. После закрытия тикета сотрудник может оценить качество работы внутренней службы поддержки.
